CRM là gì? Phần mềm chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

1. CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management hay gọi là quản lý quan hệ khách hàng đây là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách khoa học và có hiệu quả nhất. Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp quản lý các thông tin chi tiết về khách hàng bao gồm thông tin tài khoản, các nhu cầu, địa chỉ liên hệ nhằm tạo nên sự phục vụ tốt nhất tới khách hàng.

Thông tin về khách hàng thường xuyên được cập nhật và lưu trữ trên cơ sở dữ liệu tập trung. Nhờ sự hỗ trợ từ các công cụ đặc biệt để tìm kiếm sàng lọc khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp từ đó doanh nghiệp có những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

phần mềm chăm sóc khách hàng

2. Tại sao nên dùng CRM

Thành công của doanh nghiệp là giữ chân được khách hàng ở lại với doanh nghiệp mình. Theo nhận định của các doanh nghiệp thì việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới còn khó hơn gấp 6 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Một khách hàng nếu không tín nhiệm bên bạn thì họ sẽ mang sự không thỏa mãn đó chia sẻ cho nhiều người khác. Nhưng nếu công ty giải quyết các khiếu nại một cách tốt nhất cho khách hàng thì họ vẫn tín nhiệm và không quay lưng lại với bạn. Theo thống kê gần đây cho biết có tới gần 70% khách hàng có khiếu nại vẫn tín nhiệm công ty nếu họ giải quyết được những khiếu nại của họ

3. Lịch sử của CRM

Khái niệm quan hệ khách hàng từng rất xa lạ với thời kỳ xa xưa song nó dần được biết đến từ năm 90 của thế kỷ XX. Lần đầu tiên thuật ngữ CRM được xuất hiện trên phương tiện đại chúng nước Mỹ vào năm 1989 song phải tới những năm 2000 nó mới dần phổ biến

CRM được nhiều nhà quản trị thành đạt nhận định là một công cụ tối ưu cho một nền kinh tế định hướng khách hàng. Nhiều công ty cùng kinh doanh một mặt hàng hoặc nhiều mặt hàng tuy nhiên có công ty thành công có công ty lại bị thua lỗ. Các công ty thành công là do họ bán được nhiều mặt hàng và đồng thời có nhiều khách hàng và ngược lại với các công ty chưa thành công. CRM chính là công cụ hỗ trợ tối ưu nhất cho các công ty này. Nhiều nhà phân tích kinh tế thị trường vẫn còn nhiều tranh luận về nó tuy vậy họ cũng nhận định trong vài năm tiếp theo các công ty sẽ đầu tư rất nhiều vào phần mềm CRM và những dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế mối quan hệ khách hàng ngày một hiệu quả hơn

Xem thêm: Doanh nghiệp được hưởng nhiều lợi ích từ phần mềm CRM

4. Đặc điểm của CRM

CRM là phương pháp tìm kiếm và xử lý mối liên hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nó được coi như một chiến lược cho công ty bởi vì nó mang một bản kế hoạch rõ ràng và chi tiết

CRM là phương pháp toàn diện bởi nó không dành cho riêng hoạt động kinh doanh hay marketing và cũng không phải được chịu trách nhiệm từ bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận IT. Mỗi phòng ban đều có chức năng riêng và có liên quan tới chiến lược CRM. Nói một cách khác là CRM là một phương pháp liên quan tới mọi bộ phận tại doanh nghiệp, nếu một bộ phận nào đó không liên quan tới CRM thì chắc hẳn doanh nghiệp đó chịu rủi ro rất lớn.

CRM can thiệp sâu vào cả quá trình nghiệp vụ mua hàng của một khách hàng. Nếu bạn muốn thực hiện chiến lược CRM thì trước hết bạn cần phân tích được dữ liệu khách hàng mục tiêu của công ty và các hành vi mua hàng của họ

Quý khách muốn biết thêm thông tin xin vui lòng liên hệ: DIP Vietnam
CHI NHÁNH HÀ NỘI

Địa chỉ CT: P.A906 đường Trần Phú, P. Mỗ Lao, Quận Hà Đông, Thủ đô Hà Nội.

ĐT/Fax: (04) 6328 6057

Website: www.dip.vn – Email: sales@dip.vn

Phan mem quan ly bat dong san

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *